Description

Article no.: 19

Οδηγός εργαζομένων στο Mystery Shopping

Εργαλείο ανάπτυξης για όλη την εταιρία

Έχει γραφτεί ένας μεγάλος αριθμός βιβλίων και άρθρων σχετικά με mystery shopping, κυρίως οδηγοί και εγχειρίδια για τους μυστικούς επισκέπτες καθώς και άρθρα σε Αγγλικές και Αμερικάνικες οικονομικές εφημερίδες. Αυτό είναι το πρώτο βιβλίο που έχει γραφτεί για το προσωπικό που θα αξιολογηθεί από τους μυστικούς επισκέπτες. Ο σκοπός αυτού του βιβλίου είναι κυρίως να εξηγήσει πως το προσωπικό μπορεί να ωφεληθεί από την αξιολόγηση που γίνεται από ένα τρίτο, ανεξάρτητο μέρος και πως μπορούν να βοηθηθούν να γίνουν πιο πετυχημένοι και να αναπτυχθούν σαν επαγγελματίες.

Οι εκπρόσωποι του προσωπικού θα αποκτήσουν μία βαθύτερη γνώση:

1. Του σκοπού του mystery shopping
2. Ότι το mystery shopping αποτελεί πολύ περισσότερο ευκαιρία, παρά απειλή
3. Πως πρέπει να λειτουργήσει ένα πρόγραμμα mystery shopping ώστε να πετύχει το βέλτιστο αποτέλεσμα
4. Γιατί πρέπει το mystery shopping να διεξάγεται από εξωτερικό συνεργάτη και όχι εκ των έσω
5. Πως μπορεί ένα πρόγραμμα mystery shopping να συνεισφέρει στο να λαμβάνουν οι υπάλληλοι και η διοίκηση της εταιρίας καλύτερη πληροφόρηση, καλύτερη εκπαίδευση, να αναπτύσσονται προσωπικά, να έχουν ένα ασφαλέστερο περιβάλλον εργασίας και να γίνουν καλύτεροι managers.
6. Ότι κάθε οργανισμός, ακόμη και το Δημόσιο, μπορούν να αποκομίσουν οφέλη από την εφαρμογή του mystery shopping

Το βιβλίο αυτό είναι επίσης κατάλληλο για επόπτες τμημάτων, στελέχη που θα ξεκινήσουν προγράμματα mystery shopping ή θα αναπτύξουν ένα υπάρχον πρόγραμμα.
Ακόμη και δημοσιογράφοι, φοιτητές και καταναλωτές που θα διαβάσουν αυτό το βιβλίο θα καταλάβουν ότι το mystery shopping δεν είναι καθόλου μυστήριο!

Διεξάγουμε από το 1995 παγκόσμια προγράμματα mystery shopping και έχουμε δει πως οι εταιρίες βελτιώνονται εφαρμόζοντας σωστά μεθόδους mystery shopping. Τα περισσότερα παραδείγματα που αναφέρονται στο βιβλίο προέρχονται από την Better Business World Wide γιατί αυτή είναι η εταιρία που γνωρίζουμε καλύτερα.

Περιεχόμενα

1. Τι είναι το mystery shopping;
2. Γιατί οι εταιρίες χρησιμοποιούν το mystery shopping;
3. Παρανοήσεις και μύθοι για το mystery shopping
4. Διαφορετικές μέθοδοι για mystery shopping
5. Ποια είναι η διαφορά του mystery shopping από την έρευνα αγοράς;
6. Ποια είναι η διαφορά του mystery shopping από τους ελέγχους εντιμότητας;
7. Ο επαγγελματικός σύνδεσμος MSPA
8. Οι αρχές ηθικής και κατευθυντήριες οδηγίες του MSPA
9. Πλεονεκτήματα για την εταιρία, τον υπάλληλο, το σωματείο και για τον πελάτη
10. Μπορεί το mystery shopping να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε κλάδο;
11. Τι μπορεί να μετρηθεί;
12. Τι είδους αποτελέσματα παίρνετε από το mystery shopping;
13. Γιατί η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι τόσο σημαντική;
14. Τι συνιστά την καλή εξυπηρέτηση;
15. Γιατί πρέπει οι υπάλληλοι να προτείνουν συμπληρωματικές πωλήσεις;
16. Πώς είναι το ερωτηματολόγιο του mystery shopping;
17. Η διαδικασία πληροφόρησης
18. Τα απαιτούμενα από τον μυστικό επισκέπτη
19. Ποιοι είναι οι μυστικοί επισκέπτες;
20. Πριν την αξιολόγηση
21. Διεξάγοντας αξιολογήσεις mystery shopping
22. Τι συμβαίνει μετά την αξιολόγηση;
23. Διασφαλίσεις ποιότητας
24. Με τι μοιάζει η έκθεση
25. Εντοπισμός ατόμων
26. Προγράμματα ανταμοιβής / κινήτρων
27. Εμπειρίες και απόψεις υπαλλήλων που αξιολογήθηκαν από μυστικούς επισκέπτες
28. Εμπειρίες και απόψεις των managers
29. Εμπειρίες και απόψεις εκπροσώπων σωματείων
30. Εμπειρίες και σχόλια μυστικών επισκεπτών
31. Τι στοιχεία έχει το βέλτιστο mystery shopping πρόγραμμα;
32. Η διαδικασία ανάπτυξης
33. Σύνδεσμοι για περαιτέρω πληροφορίες
34. Συνεχής βελτίωση
35. Παραρτήματα:
36. Γλωσσάρι
37. Παράδειγμα
38. Παράδειγμα κατάστασης ελέγχου
39. Οι αρχές ηθικής και επαγγελματικής συμπεριφοράς του MSPA
40. Σύντομη απόδοση των κατευθυντήριων γραμμών για mystery shopping του MSPA

ORDER NOW

BACK

Built with Mobirise ‌

Free HTML Maker